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机场旅客流量管理 提升吞吐量及收入的重要途径

时间:2018-05-17 19:23来源:未知 作者:admin 点击:
民航资源网2018年5月16日音讯:2017年超越40亿人次旅客经过航空出行,也就说全球机场的旅客吞吐量超越80亿人次。曩昔3年里,航空旅客量的复合增加率到达了空前的7.4%,这也给全球机场带来了巨大压力。容量到达瓶颈的机场要么斥资进行扩建,要么进行机场流程

民航资源网2018年5月16日音讯:2017年超越40亿人次旅客经过航空出行,也就说全球机场的旅客吞吐量超越80亿人次。曩昔3年里,航空旅客量的复合增加率到达了空前的7.4%,这也给全球机场带来了巨大压力。容量到达瓶颈的机场要么斥资进行扩建,要么进行机场流程优化。关于大多数机场而言,扩建并不是一个挑选,或者说难负担得起的选项。

同样地,曩昔几年里机场现已认识到了直接与旅客互动以及开展非航收入的巨大潜力。关于此,机场也面临着巨大的问题,他们关于经过机场的80亿人次旅客行程的信息把握的太少,而航空公司也不太情愿共享数据。

这些趋势带动了一大批针对机场运营商的IT解决方案的出现,统称为旅客流量办理(PFM)。旅客流办理是指在机场整个流程中对旅客流进行勘探、追寻及归纳办理的一系列解决方案。比方传感器成为机场物联网结构的重要部分,智能视频剖析体系用于排队办理、需求猜测、容量规划情形规划,等等。旅客流量办理也包含了数据渠道,以集成任何与旅客及行李相关的数据类型(移动、忠诚度、APP、泊车、电子商务等)。

关于机场而言,出资旅客流量办理解决方案有

4大要害方针:

- 保证旅客在机场的无缝化行程体会,削减并去除瓶颈;衡量目标一般包含旅客等待时间、排队长度、特定区域的人流量及占用率。

- 提高旅客的机场体会,旅客满意度经过机场或第三方查询以及地上人员反应来衡量,会员鸿运国际手机登陆

- 提高机场对航空公司的地上运营,这也是机场为航空公司客户带来的一部分附加值。

- 开展新的收入来历,非航收入越来越重要,新技能使得机场与旅客之间联系愈加直接。

旅客流量办理体系商场也是立异技能的试验床,如生物辨认、区块链、人工智能、AR和VR。

生物辨认技能

生物辨认技能现已运用到了机场全流程的一切接触点,首要方式是在自助效劳货台进步行旅客身份辨认,以打造无缝化旅客体会。未来,旅客只需在动身机场的第一个接触点提交个人生物数据,在之后的整个流程都能够直接验证身份。未来这还将会扩展到目的地机场。

区块链技能

区块链技能作为能够存储生物信息等个人数据的可信网络,能用于打造安全且更快速的旅客行程。区块链技能也是在机场运营各方之间开展真实的机场协作环境的催化剂。旅客将会情愿共享更多的数据,以取得有价值的效劳和产品,区块链技能能够消除关于安全和隐私性的忧虑。

人工智能

人工智能现已在一些旅客相关的流程中运用,如谈天机器人以及猜测旅客偏好及引荐适宜产品效劳等。人工智能也将越来越多的运用于机场电子商务,还能够让机场运营商更好的办理机场空间和资源分配。

AR/VR

增强实际及虚拟实际技能(AR/VR)将逐步从招引眼球的营销手法开展成为打造旅客无缝体会的重要东西。一些机场APP现已运用了AR技能来为旅客在航站楼内供给导航效劳。未来机场职工也能够运用这些技能来提高旅客效劳。

根据这些商场趋势和新技能的运用,机场旅客流量办理体系商场将呈指数式的增加,据猜测未来10年这一商场将会到达13亿美元。实际上,曩昔几年里旅客流办理解决方案的草创公司很多出现,也预示着旅客相关的IT预算将会从头进行分配。

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